Conditions générales de vente

1. Acceptation des conditions

En accédant à ce site ou en y passant commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de vente dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, merci de ne pas utiliser ce site ni d'y passer commande. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; la poursuite de l'utilisation du site après publication de modifications vaut acceptation desdites modifications.

2. Produits et descriptions

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions produits, des caractéristiques techniques, des informations de provenance et des prix au moment de la publication. Les pièces mécaniques peuvent présenter de légères variations d'une série à l'autre ; les fiches techniques sont issues de tests réalisés en atelier mais l'usage individuel peut faire varier la perception.

Les délais de préparation indiqués sur les fiches produits sont indicatifs. L'ensemble des contrôles qualité a lieu le mardi et le jeudi. Les commandes passées avant le lundi 09:00 sont intégrées à la préparation du mardi ; celles passées avant le mercredi 09:00 sont intégrées à la préparation du jeudi.

Nous nous réservons le droit de retirer, remplacer ou faire évoluer une référence du catalogue à tout moment sans préavis. Si un produit que vous avez commandé devient indisponible après le paiement, nous vous contacterons pour proposer un remplacement ou procéder à un remboursement intégral.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable lorsque celle-ci est due. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais aucune modification n'affectera les commandes déjà confirmées. Les frais de port sont calculés à la commande en fonction de la destination et du poids du colis.

La livraison standard est offerte pour toute commande dont le sous-total produit atteint 40 € ou plus, avant application de codes promotionnels ou de bons cadeaux. Le paiement est encaissé à la passation de commande. Nous acceptons les principales cartes bancaires. Le traitement du paiement est confié à des prestataires tiers ; nous ne stockons aucune coordonnée bancaire.

4. Confirmation et annulation de commande

L'envoi d'un email de confirmation constitue un accusé de réception de votre commande, et non une acceptation contractuelle. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'erreur de prix, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement intégral.

Vous pouvez annuler une commande sans frais à condition de nous le signaler avant que le cycle d'assemblage et de conditionnement ne soit engagé pour cette commande. Les commandes déjà réglées, contrôlées et conditionnées ne peuvent plus être annulées, le produit ayant été préparé spécifiquement pour vous.

5. Livraison et expédition

Nous expédions sous 48 heures après le contrôle qualité, en jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur ; les durées de transit indiquées au paiement sont estimatives et non garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

Le risque de perte et la propriété des produits sont transférés à l'acheteur dès la remise au transporteur. En cas de perte d'un colis en transit, merci de nous contacter à hello@horovel.com ; nous engagerons les démarches auprès du transporteur pour localiser ou remplacer l'envoi à notre discrétion.

Nous expédions actuellement vers : tous les États membres de l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et l'Islande. Pour les autres destinations, merci de nous contacter directement. Certains produits (notamment les pièces fragiles ou de grande valeur) peuvent faire l'objet de restrictions d'envoi.

6. Retours et remboursements

Conformément à la loi, les montres et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non portés, dans leur emballage et avec l'ensemble des documents (carnet de garantie, fiche de contrôle). Le remboursement porte sur le produit (hors frais d'envoi initial).

Les bracelets, outils et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s'ils sont neufs et dans leur emballage d'origine, pour un remboursement intégral du produit hors frais de port dans les deux sens. Les articles défectueux ou endommagés à la livraison sont remplacés ou remboursés intégralement, frais de port inclus, sur présentation de photos du défaut ou du dommage.

Pour engager un retour, contactez hello@horovel.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Ne retournez aucun article sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour de notre part.

7. SAV et garantie

Chaque montre est couverte par notre garantie atelier sur les défauts du mouvement pendant la période indiquée sur la fiche produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale du bracelet, les chocs, l'oxydation due à un défaut d'entretien ni les dommages liés à un usage non conforme. Les demandes de SAV se font à hello@horovel.com avec votre numéro de commande ; nous vous indiquerons la procédure à suivre. Aucun frais ne s'applique pour une prise en charge sous garantie.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — textes, photographies, fiches techniques, design, CSS, JavaScript et mise en page — est la propriété de [Legal entity — pending] LLC ou utilisé avec autorisation. Vous ne pouvez ni reproduire, ni distribuer, ni republier, ni utiliser ce contenu à des fins commerciales sans accord écrit préalable.

Vous pouvez partager des liens vers ce site et reproduire de brefs extraits de texte à des fins personnelles et non commerciales, avec mention de la source.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure autorisée par le droit applicable, [Legal entity — pending] LLC ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de ce site, des produits vendus ou des informations qui y figurent. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à l'achat d'un produit ne pourra excéder le prix payé pour ledit produit.

Ce site est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un accès continu et ininterrompu, et déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la juridiction dans laquelle [Legal entity — pending] LLC est enregistrée, à [Address — pending]. Tout litige relatif aux présentes conditions devra d'abord faire l'objet d'une négociation de bonne foi. À défaut d'accord, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes du ressort applicable.

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) pour résoudre un litige sans passer par les tribunaux.